Garanties & SAV
Garantie 5 ans sur tous nos bagages, garanties fabricant jusqu'à 30 ans, SAV réactif et atelier de réparation : voyagez l'esprit tranquille.
Nos garanties
| Garantie | Durée | Ce qu'elle couvre |
|---|---|---|
| Garantie boutique | 5 ans | Défauts de fabrication et pannes de pièces sur tous les bagages achetés chez nous |
| Garantie légale de conformité | 2 ans | Droit européen : réparation, échange ou remboursement en cas de défaut |
| Garantie fabricant | 3 à 30 ans | Selon les marques : Samsonite 5-10 ans, Eastpak 30 ans, American Tourister 3 ans… |
| Pièces montées en atelier | 6 mois | Roues, poignées, fermetures et sangles remplacées par notre atelier |
Comment faire jouer la garantie ?
- 1.Contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande et une photo du problème.
- 2.Nous diagnostiquons sous 48 h : réparation en atelier, échange ou remboursement.
- 3.Si la pièce est sous garantie fabricant, nous nous occupons de la procédure avec la marque.
- 4.En boutique, déposez simplement votre bagage : l'atelier l'examine sur place.
Ce qui n'est pas couvert
Comme toutes les garanties, la nôtre ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels (chute, écrasement, dégât des eaux) ni les dommages causés par les compagnies aériennes — pour ces derniers, adressez-vous à la compagnie au moment de l'incident et conservez votre carte d'embarquement. Dans tous les cas, notre atelier peut réparer à prix coûtant.
Un bagage endommagé par la compagnie aérienne ?
Déclarez le dommage au comptoir avant de quitter l'aéroport. Nous pouvons ensuite chiffrer la réparation pour votre dossier d'indemnisation.
Faire réparer