Une nouvelle enquête Thales souligne le manque de confiance des consommateurs dans diverses industries pour protéger leurs données personnelles. Les données individuelles montrent que les citoyens d’Allemagne, d’Australie, du Royaume-Uni et de France ont le moins confiance dans la sécurité de leurs données personnelles. D’un autre côté, la majorité des personnes dont les renseignements personnels ont été piratés ont des répercussions négatives sur leur vie, la fraude financière ouvrant la voie

Rechercher « Indice de confiance numérique des consommateurs Thales 2022 : un rapport sur la confiance des consommateurs dans la sécurité des données »menée par Opinium en collaboration avec l’Université de Warwick, a révélé que les médias sociaux (18 %), le gouvernement (14 %) et les organisations de médias et de divertissement (12 %) avaient le plus faible niveau de confiance des consommateurs dans la sécurité de leurs informations personnelles .

En revanche, l’enquête a révélé que les sociétés bancaires et financières (42%), les prestataires de soins de santé (37%) et les entreprises de technologie grand public (32%) sont les secteurs auxquels les consommateurs font le plus confiance pour protéger leurs informations sensibles.

Basé sur une enquête auprès de 21 000 consommateurs dans le monde, le rapport révèle comment les citoyens du monde entier réagissent à la divulgation de leurs données – à la fois en termes de comportement personnel et d’attitude envers les entreprises touchées par une violation de données, et dans quelle mesure ils leur font confiance dans un large éventail de secteurs et également envers les gouvernements.

Il y avait également des différences significatives entre la confiance des consommateurs dans la sécurité de leurs informations personnelles de différents pays.

L’Allemagne (23%), l’Australie, le Royaume-Uni et la France (20%) sont les pays où les consommateurs ont le moins confiance dans la protection de leurs données personnelles et des services numériques.

En revanche, les consommateurs du Brésil (95%), du Mexique (92%) et des Emirats Arabes Unis (91%) affichent la confiance la plus élevée. Ces disparités de confiance entre les pays sont probablement le résultat de réglementations sur la protection des données telles que le RGPD créant une prise de conscience plus large du droit à la vie privée et un manque de confiance.

Les consommateurs prennent le coup

Le rapport a révélé que la grande majorité (82 %) des consommateurs dans le monde ont eu un impact négatif sur leur vie après une violation de données. La fraude financière (31%), la fraude impliquant leurs informations personnelles identifiables (PII) (25%) et la fraude personnalisée basée sur leurs données (25%) sont les principaux impacts.

Fait intéressant, la fraude financière a été signalée comme la plus importante dans tous les pays, à quelques exceptions près :

• Allemagne (fraude PII : 31 %)
• Japon (usurpation d’identité : 30 %)
• Royaume-Uni (fraude personnalisée : 25 %)

Les consommateurs se protègent

Lorsqu’il s’agit de se protéger, un cinquième (21 %) des consommateurs dans le monde ont cessé de faire appel à des entreprises qui ont subi une violation de données. En fait, un consommateur sur dix (8 %) a intenté une action en justice contre une entreprise, et un pourcentage correspondant (9 %) envisage d’intenter une action en justice.

De plus, un grand pourcentage de consommateurs (69 %) dans les services bancaires et financiers sont susceptibles de passer plus de temps à ajouter des mesures de sécurité personnalisées pour protéger les informations personnelles. Viennent ensuite la sécurité des communications par e-mail (54%), les réseaux sociaux (48%) et les achats en ligne ou e-commerce (44%). Seul un tiers (33 %) des consommateurs consacrent du temps à mettre en œuvre des mesures de sécurité individuelles pour les soins de santé et seulement un quart (24 %) le font pour les industries liées au voyage.

Carsten Maple, professeur d’ingénierie des cybersystèmes, WMG et Université de Warwick commente : « Les violations de données sont à l’ordre du jour aujourd’hui, il est donc intéressant et important de savoir ce que les consommateurs pensent de la question, à quels secteurs ils font confiance et ce qu’ils pensent qu’il faut faire. Ce rapport fournit de nouvelles informations sur ces questions et met en évidence le manque de confiance probable dans les médias sociaux pour protéger la vie privée des consommateurs. Cependant, il existe également un grave manque de confiance dans la protection des données de la part des gouvernements. En outre, le rapport montre qu’un nombre important de ceux qui ont été blessés ont pris des mesures claires, y compris le retrait de leur emploi ou une action en justice.

Les actions sont plus importantes que les mots

Lorsqu’il s’agit de savoir quoi faire avec les organisations touchées par une violation de données, les consommateurs du monde entier conviennent que de meilleures mesures de confidentialité telles que le cryptage et les protocoles d’authentification des utilisateurs doivent être mises en œuvre. Plus de la moitié (54 %) pensent que cela devrait être obligatoire. Viennent ensuite des mesures telles que l’indemnisation des victimes (53%), l’embauche d’experts pour s’assurer qu’un incident similaire ne se reproduise plus (46%), la prise en charge de la localisation et de la restitution des données des victimes (43%), et des réglementations plus strictes ( 42 %).

Fait intéressant pour les régulateurs, pour les consommateurs, une dernière priorité consistait à imposer de lourdes amendes aux entreprises qui avaient subi une violation de données, près de trois sur dix (31 %) estimant que cela devrait arriver.

Philippe Vallée, Executive Vice President Digital Identity and Security chez Thales, commente : « Ce Les consommateurs du monde entier ont montré à quel point la sécurité des services numériques et de leurs données personnelles est importante pour eux. Alors que beaucoup supposeraient que l’indemnisation serait une priorité pour eux, la protection du système et des futurs utilisateurs est plus importante. De plus, près de deux fois plus de consommateurs voulaient s’assurer que les risques de futures violations de données soient atténués en mettant en œuvre de meilleurs protocoles de cryptage et d’authentification plutôt que de faire face à de lourdes amendes, ce qui suggère qu’ils veulent voir des changements réels et tangibles dans les pratiques de sécurité.

« Il est clair que les consommateurs acceptent de plus en plus les risques et les avantages de leur cybersécurité personnelle alors qu’ils consacrent plus de temps et se concentrent sur la protection des informations personnelles en ligne qui comptent le plus pour eux. Cependant, à mesure que les données deviennent de plus en plus précieuses, cela ne devrait servir que de leçon aux personnes des autres secteurs pour qu’elles mettent en pratique les meilleures pratiques et mettent en œuvre une bonne cyber-sanité.