Avec les programmes leur transformation numérique être à un niveau avancéle système bancaire national est déjà le lendemain permet aux commerçants de traiter la quasi-totalité de leurs transactions par voie numérique, même sans être présents en magasin.

Les banques sont également confrontées à la concurrence qui s’est développée ces dernières années avec les acteurs dits tiers, qui sont entrés de manière dynamique dans les domaines individuels des paiements et des services tant à l’international qu’en Allemagne, qui jusqu’à récemment relevaient presque exclusivement du secteur bancaire système. Mais à quel stade précis en sont actuellement les banques dans le domaine de la digitalisation et pourquoi résisteront-elles à l’entrée de nouveaux acteurs ? À quoi les clients peuvent-ils s’attendre ? Quels services se développent ?

Comme il l’a mentionné, de son pas Forum Delphes, Michalis Charbopoulos, Chief Digital Officer d’Alpha Bank C’est un fait que nous voyons de plus en plus d’applications pour les réseaux sociaux, la messagerie, etc. Ajoutez des services avec les transferts de valeur les plus élémentaires, l’émission de cartes de débit et le paiement de factures. Pour l’essentiel, cependant, comme il l’a dit, nous n’avons pas vu à ce jour une telle entreprise proposer un service vraiment nouveau, une véritable innovation qui n’a pas été proposée par les banques depuis des années, en plus des vrais comptes bancaires, qui sont également proposés via couverts par le système de garantie des dépôts.

Il a été spécifiquement mentionné Paiements IRIS, Il souligne qu’un citoyen peut instantanément envoyer de l’argent à un autre citoyen ou à un professionnel simplement en connaissant son numéro de téléphone portable et bien sûr avec la sécurité des dépôts qui n’existe pas dans un simple portefeuille numérique. Il s’agit d’un service à plus forte valeur ajoutée car il couvre le transfert d’argent proprement dit entre différentes institutions bancaires et pas seulement le transfert de valeur entre utilisateurs d’une même organisation.

Des services 100% digitaux proposés

Aujourd’hui, grâce aux applications bancaires, un client dispose d’un service beaucoup plus complet, puisqu’il peut effectuer des virements vers n’importe quel pays et banque du monde, payer n’importe quelle facture, émettre des cartes de débit ou de crédit, numériser ses cartes et les connecter à des portefeuilles numériques. , contracter un prêt personnel, démarcher des produits d’investissement, souscrire une assurance, etc.

L’un des plus grands défis auxquels les banques sont actuellement confrontées, a déclaré leur directeur du numérique Banque alphaMichalis Tsarbopoulos est de nature créative dans l’environnement numérique de solutions qui offrent quelque chose entre l’art et la science pour permettre aux clients de trouver et d’utiliser facilement et rapidement parmi une large gamme de produits et services.
Se concentrant sur Alpha Bank, il a noté qu’elle a conçu et met en œuvre un plan complet pour enrichir davantage les services numériques et améliorer l’expérience numérique de ses clients pour les années à venir.

Les piliers importants de ce plan sont Digitalisation à 100% des services quotidiens des clients, capacité à délivrer tous les produits bancaires et bancassurance simples à travers des parcours entièrement digitalisés, améliorant la délivrance des services et produits bancaires complexes (par exemple, gestion immobilière, hypothèques) grâce à l’utilisation de technologies modernes, telles que par ex. des visioconférences, l’échange de documents numériques et de signatures avec les clients, et enfin la refonte et la modernisation de ses principales applications numériques, à la fois Web et mobiles.

Commencer une relation bancaire sans présence en agence

D’autre part, Christina Theofilidis, directrice générale, Services bancaires aux particuliers à la Banque Nationale, a souligné les progrès impressionnants qui ont été réalisés en Europe au cours de la dernière décennie, le taux de pénétration des services bancaires numériques passant de 35 % en 2011 à 60 %. En Grèce notamment, les transactions via les réseaux numériques ont fortement augmenté, ce qui a limité d’autant les transactions dans les réseaux de magasins, qui ne traitent actuellement que 3 % des transactions en espèces.

La Grèce, avec l’Allemagne et l’Italie, se situe à un niveau d’un peu plus de 50 % d’utilisation des services bancaires numériques, ce qui est bien loin des autres pays européens comme la France et l’Espagne, qui représentent près de 68 %, et certainement des pays nordiques, où c’est la banque numérique a atteint 85% de pénétration publique. Concernant la maturité numérique de la Banque Nationale, Mme Theofilidis a cité un récent sondage mondial de Deloitte, qui classait la Banque Nationale parmi les 20 meilleures propositions parmi un total d’environ 300 institutions bancaires, tant des banques traditionnelles que des néobanques.
Aujourd’hui, a déclaré Mme Theofilidis, chaque Grec peut devenir client de la Banque nationale exclusivement via son téléphone portable, ouvrir son premier compte, obtenir n’importe quel type de carte (débit, prépayée, crédit), faire une demande et en quelques minutes obtenir un compte personnel prêt, en dépôts à terme, en fonds d’investissement et en investissant dans des actions, en s’assurant, sa famille et ses biens.

Les géants de la technologie et les banques

Concernant l’entrée de géants technologiques comme Apple dans l’offre de produits bancaires, Mme Theofilidis estime qu’il s’agit d’une tendance qui s’intensifiera à l’avenir car ces entreprises dominent l’offre de services via les téléphones mobiles.

Cependant, le défi n’est pas de savoir s’ils peuvent offrir un seul produit à un très bon prix. Ils peuvent certainement le faire, tout comme une banque en démarrage s’ils veulent acquérir un groupe de clients. Nous devons étudier et regardons déjà de très près les expériences que les grandes entreprises technologiques offrent aux clients. En tant que système bancaire, nous avons encore beaucoup à apprendre. Et nous devons continuer à nous améliorer et à être plus centrés sur l’humain, en améliorant l’expérience du client qui négocie avec nous par voie numérique. C’est ainsi que nous réagissons au défi des Big Techs et augmentons notre pénétration numérique.

Des investissements de plus d’un milliard d’euros

Afin de faire entrer le système bancaire national dans la nouvelle ère numérique, les investissements totaux ont été étendus à plus d’un milliard d’euros et à l’ensemble de la structure organisationnelle selon des estimations convergentes devenues publiques. Les programmes de transformation spécifiques prévus depuis au moins trois ans sont dans la plupart des cas à un stade avancé, les changements étant désormais visibles pour les clients ordinaires, l’exemple le plus typique étant le changement d’apparence du réseau physique des agences bancaires.

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