En réponse, les consommateurs se préparent à des changements radicaux dans leurs habitudes d’achat Perturbations de la chaîne d’approvisionnement mais aussi dans son ascension inflation, disent les consommateurs, en particulier ceux confrontés à des problèmes liés à la distribution et à la disponibilité des produits. Les résultats de recherche ci-dessus Enquête mondiale sur les perspectives des consommateurs elle PwC effectué sur un échantillon 9069 les consommateurs 25 différents pays.

Plus d’un sur trois (37 %) déclarent qu’ils choisiraient un autre magasin pour répondre à leurs besoins ou passeraient aux achats en ligne s’ils achetaient dans des magasins physiques. En conséquence, près d’un tiers des acheteurs en ligne déclarent qu’ils donneraient aux magasins physiques une chance de répondre à leurs besoins alors que le 40% utiliserait des portails de comparaison de prix pour vérifier la disponibilité des produits.

L’incertitude mondiale et les problèmes de chaîne d’approvisionnement incitent de plus en plus d’acheteurs à se tourner vers nous Marchés locaux. Huit répondants sur dix ont déclaré qu’ils seraient prêts à payer plus pour des produits fabriqués dans leur pays ou leur région.

Malgré la hausse de l’inflation au cours 75% estime que les niveaux actuels d’achats seront maintenus dans la plupart des catégories de produits et de services au cours des six prochains mois. En fait, presque une personne sur deux (47 %) s’attend à dépenser plus d’argent pour l’épicerie. Cependant – et cela pourrait être un signe d’avenir – plus d’un consommateur sur quatre envisage de limiter un certain nombre de catégories de produits, dont les produits de luxe (37%), les restaurants (34%), les arts, la culture et les sports (30%). et la mode ( 25%).

La hausse des prix en produits d’épicerie était le plus gros problème auquel les consommateurs étaient confrontés, qu’ils achètent en magasin (65 %) ou en ligne (56 %), plus de la moitié des répondants à l’enquête (57 %) déclarant qu’ils étaient presque toujours ou souvent confrontés à des démarques.

Les problèmes de chaîne d’approvisionnement avoir un impact négatif sur l’expérience du consommateur. Ceux-ci incluent la disponibilité des produits (43 % pour les acheteurs en ligne et 37 % pour les acheteurs en magasin), les longs délais de livraison pour les achats en ligne (42 %), ainsi que les longues files d’attente et les foules dans les magasins physiques (36 %). .

LA Sabine Durand-Hayes, responsable des marchés de consommation mondiaux, PwC France a déclaré: « Alors que les consommateurs continuent de modifier leur comportement d’achat et leurs préférences et recherchent activement la meilleure expérience d’achat, les spécialistes du marketing et les fabricants de produits doivent agir rapidement pour répondre à l’évolution de la demande et aux pressions auxquelles ils sont confrontés en raison de l’inflation et des perturbations. » chaîne d’approvisionnement. Selon nos estimations, cette pression ne diminuera pas dans un avenir prévisible. LAi des entreprises flexibles qui peuvent gérer plusieurs éventualités en même tempstout en continuant à se concentrer sur les besoins de leurs clients, sont bien placés pour prospérer dans cet environnement volatil. »

La diffusion de nouvelles habitudes de consommation

Les consommateurs ont changé leur mode de vie et leurs habitudes d’achat en raison de la pandémie. Et il s’avère que bon nombre de ces habitudes ont été établies et seront renforcées au cours des six prochains mois.

en particulier le 63% des consommateurs ayant participé à l’étude ont déclaré avoir déjà augmenté leurs achats en ligne, tandis que 42 % ont réduit leurs achats dans les magasins physiques. La moitié des répondants cuisinent davantage à la maison et 50 % ont augmenté les activités liées au divertissement et au divertissement à domicile.

Concernant leurs projets futurs, ces consommateurs estiment qu’ils iront encore plus dans le même sens :

• Ce 50% attendez-vous à faire plus d’achats en ligne – ce pourcentage est le plus élevé parmi les Millennials Core (58%), les New Millennials (57%) et la Gen Z (57%). Il est proportionnellement plus faible chez les baby-boomers (32 %) et les membres de la génération X (42 %). 39 % s’attendent à maintenir les achats en ligne aux niveaux actuels.
• Ce 46% envisage de cuisiner davantage à la maison.
• Ce 41% mènera plus d’activités liées au plaisir et au divertissement à la maison.
• Ce 22% réduira ses achats dans les magasins physiques alors que seuls ceux 33% va l’augmenter

Les facteurs liés aux critères ESG continuent d’influencer significativement la perception des consommateurs

Environ un répondant à l’enquête sur deux a répondu que les actions liées à l’ESG d’une entreprise influencent souvent ou toujours leur confiance dans cette entreprise et la probabilité de recommander l’entreprise ou ses marques à d’autres. Les facteurs liés à la gouvernance d’entreprise (41%) et à la relation avec la société (40%) ont une influence significativement plus importante sur la décision d’achat que l’engagement environnemental de l’entreprise concernée (30%). En conséquence, les facteurs ESG ont plus de poids parmi la génération Z et la génération Y et moins de poids parmi la génération X et les baby-boomers.

Les facteurs les plus importants pour établir la confiance entre les clients et les entreprises sont la sécurité des données et l’expérience client. La protection des données personnelles vient en tête (par 58% des répondants) car elle a eu un impact majeur sur la confiance dans les entreprises, enregistrant une augmentation de 11% au cours des six derniers mois. Les réponses « répond toujours à mes attentes » et « fournit un excellent service » figurent en tête des réponses de plus de la moitié des répondants (53 % et 52 %, respectivement).

L’adoption de la réalité virtuelle est précoce mais prend de l’ampleur

LA Effets de la réalité virtuelle (VR) et son métaverse en tant que canal d’achat commence à peine à se faire sentir, mais a un impact significatif sur les entreprises et les détaillants.

Dans le monde entier est le 32% des consommateurs interrogés ont utilisé des services et des fonctionnalités de réalité virtuelle au cours des six derniers mois, les pourcentages les plus élevés étant enregistrés en Chine (56 %), en Inde (46 %) et au Qatar ; 45% et parmi la génération Z et les jeunes de la génération Y (39 % chacun).

Parmi ceux-ci, plus de la moitié ont utilisé la réalité virtuelle pour jouer à des jeux ou regarder des films/émissions de télévision (51 %) ou participer à un monde virtuel. Cependant, près d’un tiers (32 %) des utilisateurs de réalité virtuelle déclarent avoir acheté des produits après avoir parcouru des boutiques de réalité virtuelle, et près de 2 sur 10 (19%) ont utilisé la réalité virtuelle pour acheter des produits de luxe. aditionellement 45% prévoit d’augmenter ses dépenses VR dans six catégories à l’avenir.

LA Thanasis Spanos, associé, responsable des clients et des opérations, PwC Grèce expliqué à cet égard : « Les défis auxquels est confrontée la scène internationale obligent les consommateurs à s’adapter de plus en plus aux nouvelles données à la recherche de solutions optimales, sans continuer à se concentrer sur des problèmes qui sont sérieux pour eux, comme par exemple durabilité. Il sera intéressant de voir comment l’environnement de consommation évoluera en fonction des nouvelles données et comment le expérience omnicanale avec la convergence des magasins physiques avec les achats en ligne à la fois internationaux et locaux. »