Grâce à ses programmes de transformation numérique de niveau avancé, le système bancaire national donnera aux commerçants les moyens d’agir dès le lendemain réaliser la quasi-totalité de leurs transactionssi tu veux, numérique sans présence en magasin.

De cette façon, les banques ils font aussi face à la concurrence qui s’est instauréeces dernières années par les soi-disant acteurs tiers, qui ont pénétré de manière dynamique les différents domaines du trafic et des services de paiement tant à l’échelle internationale qu’en Allemagne, qui jusqu’à récemment relevaient presque exclusivement du système bancaire. Mais à quel stade précis en sont actuellement les banques dans le domaine de la digitalisation et pourquoi résisteront-elles à l’entrée de nouveaux acteurs ? À quoi les clients peuvent-ils s’attendre ? Quels services se développent ?

Comme il l’a mentionné, sur le forum Delphi, le Michalis Tsarbopoulos, directeur numérique d’Alpha Bank C’est un fait que nous voyons de plus en plus d’applications pour les réseaux sociaux, la messagerie, etc. Ajoutez des services avec les transferts de valeur les plus élémentaires, l’émission de cartes de débit et le paiement de factures. Pour l’essentiel, cependant, comme il l’a dit, nous n’avons pas vu à ce jour une telle entreprise proposer un service vraiment nouveau, une véritable innovation qui n’a pas été proposée par les banques depuis des années, en plus des vrais comptes bancaires, qui sont également proposés via couverts par le système de garantie des dépôts.

Il a spécifiquement fait référence aux paiements IRIS, Il souligne qu’un citoyen peut instantanément envoyer de l’argent à un autre citoyen ou à un professionnel simplement en connaissant son numéro de téléphone portable et bien sûr avec la sécurité des dépôts qui n’existe pas dans un simple portefeuille numérique. Il s’agit d’un service à plus forte valeur ajoutée car il couvre le transfert d’argent proprement dit entre différentes institutions bancaires et pas seulement le transfert de valeur entre utilisateurs d’une même organisation.

Des services 100% digitaux proposés

Aujourd’hui, grâce aux applications bancaires, un client dispose d’un service beaucoup plus complet, puisqu’il peut effectuer des virements vers n’importe quel pays et banque du monde, payer n’importe quelle facture, émettre des cartes de débit ou de crédit, numériser ses cartes et les connecter à des portefeuilles numériques. , contracter un prêt personnel, démarcher des produits d’investissement, souscrire une assurance, etc.

L’un des plus grands défis auxquels les banques sont confrontées aujourd’hui, a déclaré Michalis Tsarbopoulos, directeur numérique d’Alpha Bank, est de concevoir dans l’environnement numérique des solutions qui offrent quelque chose entre l’art et la science pour permettre aux clients de choisir parmi une large gamme de produits et services, de sorte que vous pouvez les trouver et les utiliser rapidement et facilement.

Se concentrer sur Alpha Bank a indiqué qu’elle a conçu et met en œuvre un plan global pour enrichir encore les services digitaux et améliorer l’expérience digitale de ses clients pour les années à venir. Les principaux piliers de ce plan sont la numérisation à 100 % des services quotidiens des clients, la capacité de fournir tous les produits bancaires et de bancassurance simples par des moyens entièrement numérisés, l’amélioration de la fourniture de services et de produits bancaires complexes (par exemple, la gestion immobilière, prêts immobiliers) grâce à l’utilisation de technologies modernes, telles que les appels en vidéoconférence, l’échange de documents numériques et de signatures avec les clients, et enfin la refonte et la modernisation de ses applications numériques de base, à la fois sur le Web et sur les appareils mobiles.

Commencer une relation bancaire sans présence en agence

D’autre part, Christina Theofilidis, directrice générale, Services aux particuliers à la Banque Nationalea souligné les progrès impressionnants qui ont été réalisés en Europe au cours de la dernière décennie, le taux de pénétration de la banque numérique passant de 35 % en 2011 à 60 %. En Grèce notamment, les transactions via les réseaux numériques ont fortement augmenté, limitant d’autant les transactions dans les réseaux d’agences, qui ne traitent actuellement que 3 % des transactions en espèces.

La Grèce rejoint l’Allemagne et l’Italie pour un peu plus de 50 % d’utilisation des services bancaires numériques, un pourcentage loin des autres pays européens comme la France et l’Espagne, qui atteignent près de 68%, et certainement des pays nordiques, où la banque numérique a pénétré le public à 85%. Concernant la maturité numérique de la Banque nationale, Mme Theofilidis a cité un récent sondage mondial de Deloitte qui a classé la Banque nationale parmi les 20 meilleures propositions sur un total d’environ 300 institutions bancaires, tant des banques traditionnelles que des néobanques.

Aujourd’hui, Mme Theofilidis a déclaré : Tout Grec peut devenir client de la Banque nationale en utilisant uniquement son téléphone portableouvrir son premier compte, obtenir n’importe quel type de carte (débit, prépayée, crédit), demander et obtenir un prêt personnel en quelques minutes, investir dans des dépôts à terme, des fonds communs de placement et des actions, s’assurer, assurer sa famille et ses biens.

Les géants de la technologie et les banques

Quant à l’entrée des géants technologiques, comme Apple, Quant à la disponibilité des produits bancaires, Mme Theofilidis estime qu’il s’agit d’une tendance qui ne fera que s’accentuer à l’avenir car ces entreprises dominent l’offre de services via les téléphones mobiles.

Cependant, le défi n’est pas de savoir s’ils peuvent offrir un seul produit à un très bon prix. Ils peuvent certainement le faire, tout comme une banque en démarrage s’ils veulent acquérir un groupe de clients. Nous devons étudier et regardons déjà de très près les expériences que les grandes entreprises technologiques offrent aux clients. En tant que système bancaire, nous avons encore beaucoup à apprendre. Et nous devons continuer à nous améliorer et à être plus centrés sur l’humain, en améliorant l’expérience du client qui négocie avec nous par voie numérique. C’est ainsi que nous réagissons au défi des Big Techs et augmentons notre pénétration numérique.

Les investissements ont dépassé le milliard d’euros

Afin de faire entrer le système bancaire national dans la nouvelle ère numérique, les investissements totaux ont été étendus à plus d’un milliard d’euros et à l’ensemble de la structure organisationnelle selon des estimations convergentes devenues publiques. Les programmes spécifiques de transformation, prévus sur au moins trois ans, sont dans la plupart des cas à un stade avancé, les changements étant désormais visibles pour les clients ordinaires, l’exemple le plus typique étant le changement d’apparence du réseau physique des agences bancaires.

Avec les informations de l’APE-MPE

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